No mundo do turismo, há uma estrutura interligada que envolve atores responsáveis por proporcionar uma experiência única ao viajante. Conhecer como funciona a cadeia produtiva do turismo é essencial para entender o papel de cada um desses ativos.
De modo geral, a Cadeia Produtiva do Turismo é o conjunto de produtos e serviços que atuam para que a viagem aconteça, beneficiando o turista, a localidade e os empreendimentos envolvidos.
Tabela de Conteúdo
Como é Composta a Cadeia Produtiva do Turismo
A cadeia produtiva do turismo é composta por várias empresas e profissionais que atuam em conjunto para oferecer serviços turísticos completos e integrados. Dentro da cadeia produtiva do turismo, a viagem é dividida em três momentos:
- Organização
- Venda
- Recepção do turista no destino.
A divisão permite que os empreendimentos envolvidos foquem na sua função, contatando os fornecedores necessários de cada categoria, gerando uma proteção em cada etapa.
Operadoras de Turismo
As operadoras de turismo participam do primeiro momento da viagem: a organização. São as operadoras que executam o planejamento e a criação dos pacotes de serviços comercializados pelas agências de viagem. Elas realizam parcerias com meios de hospedagem, companhias aéreas, equipamentos turísticos, entre outros, com intuito de criar pacotes turísticos. A função vital da operadora é apenas a criação do pacote, enquanto a comercialização fica a mando das agências de viagem.
Algumas das maiores operadoras de turismo do Brasil incluem a CVC e a Flytour. Essas empresas atuam tanto no mercado nacional quanto internacional e oferecem pacotes diversificados que abrangem viagens de lazer, negócios e estudos.
As Agências de Turismo
As agências, em parceria com as operadoras, promovem os pacotes turísticos e realizam as vendas, criando laços com os clientes. Além disso, também atuam como intermédio para construção de pacotes personalizados. Note que há uma diferença importante entre agência e operadora. Enquanto as operadoras de turismo são responsáveis pela criação dos pacotes, as agências de turismo se concentram em vender esses produtos ao público.
Em muitos casos, as agências de turismo atuam como consultoras de viagem, oferecendo suporte antes, durante e depois da experiência turística. Isso inclui desde tirar dúvidas sobre documentação necessária até resolver problemas que possam surgir durante a viagem, como imprevistos de voo ou necessidade de assistência médica.
Os Receptivos Turísticos
Já o receptivo turístico é o serviço responsável por atender aos turistas diretamente no destino final, facilitando sua locomoção na localidade. A agência de turismo receptivo é o toque final de cuidado na organização da viagem do turista. Os receptivos são agências da localidade, que realizam o transfer, acompanham nos passeios (com guias credenciados), oferecem serviços especializados e fornecem informações locais com precisão.
A Importância da Integração na Cadeia Produtiva do Turismo
A interação entre operadoras, agências de turismo e agências de receptivo é fundamental para a eficiência e qualidade dos serviços turísticos. Essa integração permite que o turista tenha uma experiência completa e segura, desde o planejamento até o retorno para casa. A comunicação e o alinhamento entre esses atores são essenciais para evitar problemas e garantir que o cliente receba um atendimento excepcional em cada fase da viagem.
Texto Por:
Prof. Me. Renato Marchesini
Gestor de Projetos e Docente com ampla formação e especialização em áreas como Ecoturismo, Gestão Pública, História e Cultura no Brasil, além de expertise em Gestão de Recursos Humanos, Projetos Sociais e Educação Profissional e Tecnológica. Mestre em Ciências com foco interdisciplinar em Ciência e Tecnologia do Mar, Renato também é bacharel em Turismo e possui licenciatura em História, com extensiva atuação em formação profissional e tecnologias educacionais.
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